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自动取款机钱扣了钱没出来怎么办

吴亮律师2025-07-22常山刑事律师

应立即联系银行客服并保留相关证据。分析:自动取款机出现故障导致钱被扣但未出钞,这属于银行服务故障。根据法律规定,银行有责任确保自动取款机的正常运行和客户的资金安全。客户在发现此类问题后,应立即与银行客服联系,说明情况并要求处理。同时,保留好交易凭证、监控录像等相关证据,以便后续维权。提醒:若银行未能及时解决问题或拒绝承担责任,问题就比较严重了,应及时寻求律师等专业人士的进一步帮助。
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具体操作:1. 立即联系银行客服:拨打银行客服电话,按照语音提示操作,说明自动取款机故障导致钱被扣未出钞的情况,并要求银行立即处理。同时,记录下客服的回复内容和时间。2. 前往银行柜台:若银行客服未能及时解决问题,可前往就近的银行网点柜台,向工作人员说明情况并提供相关证据,要求银行尽快处理并退还扣款。3. 保留证据并投诉:在联系银行和前往柜台的同时,应保留好交易凭证、监控录像等相关证据。若银行未能妥善处理问题,可向银行监管部门或消费者权益保护机构投诉,并提供相关证据和情况说明,要求监管部门介入处理并维护自身合法权益。在投诉过程中,要保持冷静和理性,避免情绪化表达或采取过激行为。
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处理方式:从法律角度看,遇到自动取款机故障导致钱被扣未出钞的问题,常见的处理方式有:1. 联系银行客服,说明情况并要求处理;2. 前往银行柜台,面对面沟通并寻求解决方案;3. 保留证据,向银行监管部门或消费者权益保护机构投诉。选择方式:根据问题的紧急程度和银行的响应速度,客户可以灵活选择处理方式。若情况紧急且银行客服未能及时响应,可考虑前往银行柜台或向监管部门投诉。

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